- Arts & Culture 5856
- Business & Economics 679
- Accounting 31
- Business Planning 42
- Business Psychology 28
- Clerical Work 16
- Currency Transactions 10
- Economic 39
- Finance 51
- Forex 153
- Management 40
- Marketing, Advertising 96
- Securities 87
- Self-education 86
- Computers 309
- Dictionaries & Encyclopedias 81
- Education & Science 74784
- Engineering 3059
- Fiction 696
- House, Family & Entertainment 107
- Law 132
- Website Promotion 71
How to win customers Rafael M. Rafael N.
Uploaded: 13.11.2007
Content: kak_zavoevat_klienta.doc 1197,5 kB
Product description
Книга в формате Word, 136 стр.
Additional information
Как пользоваться этой книгой
Перед нами стоит единственная цель - помочь вам работать так, чтобы ваш бизнес рос. Начните с тех клиен-тов, которые у вас уже есть. Изучите, кто они, как можно привлечь новых клиентов и как еще больше заинте-ресовать каждого человека, имеющего с вами дело. Поразмышляйте об этой книге, о том, что такое ПРИВЕРЖЕНЕЦ вашего бизнеса и как перевести клиентов в эту самую высокую категорию.
Наша книга состоит из пяти частей, каждая из которых соответствует одной из пяти возможных категорий людей, имеющих с вами дело:
"Потенциальные покупатели - люди, которые могут быть заинтересованы в том, чтобы покупать именно у вас.
"Посетители - люди, которые, по крайней мере, однажды побывали в вашей фирме (магазине).
"Покупатели - те, кто приобрел одно или несколько изделий (воспользовались одной или несколькими услугами) вашей фирмы.
"Клиенты - люди, регулярно покупающие ваши товары или пользующиеся услугами.
"Приверженцы - те, кто всем рассказывают, какая прекрасная у вас фирма.
Можно читать эту книгу подряд, а можно выборочно, заостряя свое внимание на отдельных разделах. Дове-дите до сведения своих подчиненных те приемы достижения успеха, которые могут оказаться полезными для вашей фирмы.
Каким бы образом вы ни использовали эту книгу, не забывайте об улыбке на лице и энтузиазме в душе. Ведь для того, чтобы сделать клиентов своими приверженцами, прежде всего нужно поощрять самого себя и своих работников.
И тогда, быть может, все наши КЛИЕНТЫ станут ПРИВЕРЖЕНЦАМИ.
Часто вы бываете посетителем
Нередко вы бываете покупателем
Иногда вы становитесь клиентом
Как только у предприятия появляются свои постоянные покупатели, игнорировать их уже становится невоз-можно. В магазине Сакса на Пятой авеню обнаружили, что половина оборота предприятия обеспечивается всего десятью процентами их клиентов
Однако выделение и вознаграждение постоянных клиентов еще более важно для владельцев мелких предпри-ятий. Если крупная розничная фирма или корпорация объемом продаж в миллиард долларов в год теряет де-сять клиентов, покупавших ежегодно на 1000 долларов каждый, то эта потеря составит всего 0,01% оборота, что едва ли существенно скажется на бизнесе. Но если подобное произойдет с фирмой, у которой объем про-даж составляет 200 000 долларов в год, то это уже будет 5% от оборота, что может привести к потере 25% чистого дохода. Малый бизнес должен очень внимательно и заботливо относиться к своим лучшим и посто-янным клиентам, являющимся его основной опорой.
Эта книга продемонстрирует вам, как сделать, чтобы ваши потенциальные покупатели постепенно прошли все ступеньки этой шкалы и стали ПРИВЕРЖЕНЦАМИ вашего бизнеса, В своей книге мы даем вам рекомен-дации, как общаться с Потенциальными покупателями, Посетителями, Покупателями, Клиентами и Привер-женцами. Чем больше людей вам удастся передвинуть с более низкой ступеньки этой шкалы на следующую, тем успешнее будет ваш бизнес.
Feedback
0Period | |||
1 month | 3 months | 12 months | |
0 | 0 | 0 | |
0 | 0 | 0 |