Конфликтология. Семинары РИУ (9 заданий)

Занятие № 1
Укажите правильный вариант ответа на каждый вопрос задания.
Вопрос №1. Сколько процентов своего рабочего времени занимают различные виды общения в жизни руководителей?
1) до 70%;
2) до 80%;
3) до 90%.
Вопрос №2. Сколько, по утверждениям социологов, составляют по Москве потери времени от конфликтов, в процентах от общего рабочего времени?
1) 15%;
2) 20%;
3) 30%.
Вопрос №3. Какова точка зрения на конфликт у теоретиков, принадлежащих к административной школе управления?
1) конфликт - явление всегда нежелательное, его необходимо, по возможности, избегать и его следует немедленно разрешать, как только он возникает;
2) конфликт - признак неэффективной деятельности организации и плохого управления и хорошие взаимоотношения в организации могут предотвратить возникновение конфликта;
3) конфликты не только возможны, но даже могут быть желательны.
Вопрос №4. К чему приводит дисфункциональный конфликт?
1) к повышению эффективности организации;
2) к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества, эффективности организации;
3) не изменяет эффективность организации.
Вопрос №5. Сколько стадий конфликта обычно выделяют?
1) 5;
2) 3;
3) 4.
Вопрос №6. Что является объектом конфликта?
1) муниципалитет, предприятие, частные лица;
2) то, что вызывает противодействие участников, является основной их спора, получение чего одним из участников полностью лишает другую сторону возможности добиться своих целей;
3) внешнее воздействие или активизация одной из сторон.
Вопрос №7. Что такое инцидент?
1) осознание своих целей и интересов, как противоположных другой стороне;
2) формирование установки на борьбу, психологическая готовности к ней;
3) какое-то внешнее событие, которое приводит в движение конфликтующие стороны.
Вопрос №8. В какой фазе конфликта происходит "переоценка ценностей"?
1) в первой фазе конфликтного поведения;
2) во второй фазе конфликтного поведения;
3) в стадии разрешения конфликта.
Вопрос №9. Что является источником возникновения конфликтов?
1) недостатки, связанные с организацией труда, нормирования, использования моральных и материальных стимулов и т.д.;
2) недоработки в сфере управленческой деятельности, подбора и расстановки кадров в соответствии с квалификацией и психологическими особенностями, неправильный стиль руководства, проявления и др.
3) верны ответы п.п.1 и 2.
Вопрос №10. Что помогает руководителю утверждать в коллективе деловую атмосферу, наладить с подчиненными и коллегами нормальные взаимоотношения?
1) Трезвая оценка своих способностей и достижений, откровенность и прямота;
2) умение замечать положительные и отрицательные реакции на свое поведение и определить их причины;
3) верны ответы п.п.1 и 2.
Вопрос №11. Когда появляются наибольшие шансы на успешное завершение усилий по поиску общеприемлемого решения?
1) когда обстоятельства конфликта учитываются возможно более полно;
2) когда ведется целенаправленная работа по обеспечению психологической совместимости членов коллектива;
3) когда ведется профилактика конфликтов.
Вопрос №12. Кто писал о том, что "большинство трудностей, проблем и конфликтов между людьми не могут быть разрешены с помощью уголовного кодекса или дисциплинарных предписаний"?
1) Дж. М. Блэк;
2) Е. Мелибруда;
3) Р. Даренфорд.
Занятие № 2
Укажите правильный вариант ответа на каждый вопрос задания.
Вопрос №1. К каким конфликтам относятся конфликты, в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого?
1) к "горизонтальным";
2) к "вертикальным";
3) к "смешанным".
Вопрос №2. К каким конфликтам руководителю нужно проявлять наибольшую осторожность?
1) к "горизонтальным";
2) к "вертикальным";
3) не имеет различия.
Вопрос №3. От скольких факторов зависит конструктивное разрешение конфликта?
1) от 5-ти;
2) от 4-х;
3) от 3-х.
Вопрос №4. Что такое ценностные факторы?
1) общественные, групповые или личностные системы убеждений, верований и поведения;
2