Каталог
Электронные книги22229

2 задания по управлению качеством, СибГУТИ

Оплатить с помощью:
с "Правилами покупки товаров" ознакомлен и согласен
Продаж: 2
Возвратов: 0

Загружен: 27.08.2013
Содержимое: 30827201843173.rar (35,82 Кбайт)

Описание товара

Задача 4
По представленным исходным данным оценить:
1) значимость для группы потребителей каждого свойства услуги;
2) удовлетворенность каждым свойством услуги и услугой в целом.
Таблица 1
Результаты опроса потребителей по оценке значимости свойств услуги “предоставление местного телефонного разговора”
Свойства услуги Оценка значимости, балл
12345678910
1 Слышимость
2 Доступность нужного номера
3 Бесперебойность связи
4 Удобство оплаты
5 Качество обслуживания службами оператора связи9
8
10
7
910
9
9
8
910
8
10
8
109
8
10
9
810
10
10
10
1010
8
9
10
1010
8
9
10
109
10
10
7
99
10
10
8
1010
10
9
8
8
Таблица 2
Результаты опроса потребителей по оценке удовлетворенности свойствами услуги “предоставление местного телефонного разговора”
Свойства услугиОценки удовлетворенности, балл
123456
1 Слышимость
2 Доступность нужного номера
3 Бесперебойность связи
4 Удобство оплаты
5 Качество обслуживания службами оператора связи10
9
7
7
89
9
10
6
98
9
9
7
79
10
9
8
69
10
9
8
67
9
8
7
8

Задание 2
Сформулируйте условие задачи по проблемам качества и решите ее с использованием исходных данных организации, в которой работаете, и методов менеджмента качества из следующего списка:
- диаграмма Парето;
- контрольные карты;
- схема Исикава.
Выбранный метод не должен совпадать с методом решения первой задачи задания.
Выбор метода, решение и выводы обосновать.

Отзывы

0
Отзывов от покупателей не поступало.
За последние
1 мес 3 мес 12 мес
0 0 0
0 0 0
В целях противодействия нарушению авторских прав и права собственности, а также исключения необоснованных обвинений в адрес администрации сайта о пособничестве такому нарушению, администрация торговой площадки Plati (http://www.plati.market) обращается к Вам с просьбой - в случае обнаружения нарушений на торговой площадке Plati, незамедлительно информировать нас по адресу support@plati.market о факте такого нарушения и предоставить нам достоверную информацию, подтверждающую Ваши авторские права или права собственности. В письме обязательно укажите ваши контактные реквизиты (Ф.И.О., телефон).

В целях исключения необоснованных и заведомо ложных сообщений о фактах нарушения указанных прав, администрация будет отказывать в предоставлении услуг на торговой площадке Plati, только после получения от Вас письменных заявлений о нарушении с приложением копий документов, подтверждающих ваши авторские права или права собственности, по адресу: 123007, г. Москва, Малый Калужский пер. д.4, стр.3, Адвокатский кабинет «АКАР №380».

В целях оперативного реагирования на нарушения Ваших прав и необходимости блокировки действий недобросовестных продавцов, Plati просит Вас направить заверенную телеграмму, которая будет являться основанием для блокировки действий продавца, указанная телеграмма должна содержать указание: вида нарушенных прав, подтверждения ваших прав и ваши контактные данные (организиционно-правовую форму лица, Ф.И.О.). Блокировка будет снята по истечение 15 дней, в случае непредставления Вами в Адвокатский кабинет письменных документов подтверждающих ваши авторские права или права собственности.