Каталог
Электронные книги22229

Дипломна работа 2013

Оплатить с помощью:
с "Правилами покупки товаров" ознакомлен и согласен
Продаж: 0
Возвратов: 0

Загружен: 24.02.2014
Содержимое: diplom_3.rar (237,04 Кбайт)

Описание товара

ВВЕДЕНИЕ3
1. АНАЛИЗ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ УФПС УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ ФИЛИАЛ ФГУП «ПОЧТА РОССИИ»6
1.1 Описание предприятии УФПС Удмуртской Республики – филиал ФГУП «Почта России»6
1.2 История и структура предприятия10
1.3 Характеристика услуг почтовой связи16
1.4 Анализ показателей деятельности18
1.5 Система менеджмента качества на предприятии УФПС Удмуртской Республики – филиал ФГУП « Почта России»22
1.6 Анализ системы обслуживания УФПС Удмуртской Республики26
2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ30
2.1 Принципы и задачи системы обслуживания30
2.2 Роль персонала в системе обслуживания33
2.3 Особенности управления качеством услуг и показатели качества услуг35
2.4 Методы анализа и оценки качества услуг46
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ59
3.1. Анализ качества обслуживания и предоставленных услуг59
3.2. Предложения по улучшению обслуживания клиентов69
3.2 Оплата платежей на терминалах самообслуживания72
3.3 Совершенствование технологии приема платежей74
3.4 Внедрение инновации для растущего рынка дистанционной торговли76
3.5 Обслуживание пластиковых карт78
3.6 Повышение квалификации персонала80
3.7 Достоинства и недостатки предлагаемых решений87
4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ89
4.1 Экономический результат от повышения эффективности обслуживания клиентов на предприятии УФФПС Удмуртской Республики – филиал ФГУП «Почта России»89
5. БЕЗОПАСНОСТЬ И ЭКОЛОГИЧНОСТЬ ПРОЕКТА94
5.1 «Организация безопасного труда в складском помещении почтового отделения»94
5.2 Расчет общего освещения98
5.2.1 Методика расчета98
ЗАКЛЮЧЕНИЕ103
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ105




Дополнительная информация

комплексное исследование качества обслуживания клиентов на предприятии УФПС Удмуртской Республики филиал ФГУП «Почта России»

Отзывы

0
Отзывов от покупателей не поступало.
За последние
1 мес 3 мес 12 мес
0 0 0
0 0 0
В целях противодействия нарушению авторских прав и права собственности, а также исключения необоснованных обвинений в адрес администрации сайта о пособничестве такому нарушению, администрация торговой площадки Plati (http://www.plati.market) обращается к Вам с просьбой - в случае обнаружения нарушений на торговой площадке Plati, незамедлительно информировать нас по адресу support@plati.market о факте такого нарушения и предоставить нам достоверную информацию, подтверждающую Ваши авторские права или права собственности. В письме обязательно укажите ваши контактные реквизиты (Ф.И.О., телефон).

В целях исключения необоснованных и заведомо ложных сообщений о фактах нарушения указанных прав, администрация будет отказывать в предоставлении услуг на торговой площадке Plati, только после получения от Вас письменных заявлений о нарушении с приложением копий документов, подтверждающих ваши авторские права или права собственности, по адресу: 123007, г. Москва, Малый Калужский пер. д.4, стр.3, Адвокатский кабинет «АКАР №380».

В целях оперативного реагирования на нарушения Ваших прав и необходимости блокировки действий недобросовестных продавцов, Plati просит Вас направить заверенную телеграмму, которая будет являться основанием для блокировки действий продавца, указанная телеграмма должна содержать указание: вида нарушенных прав, подтверждения ваших прав и ваши контактные данные (организиционно-правовую форму лица, Ф.И.О.). Блокировка будет снята по истечение 15 дней, в случае непредставления Вами в Адвокатский кабинет письменных документов подтверждающих ваши авторские права или права собственности.